Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM) - Partial Least
Abstract
DiIzamanIyangIserbaImodernIiniIperkembanganIdunia industri danIusaha semakinImaju dengat pesat, begitu juga pada industri kuliner. Hal itu menyebabkan para pemilik usaha harus bersaing dengan persaingan yang ketat. Kebaruan dari penelitian ini adalah terdapat variabel yang lebih banyak untuk diteliti dibanding penelitian sebelumnya. Jenis PenelitianIiniIadalah kuantitatif denganIjumlahIsampel sebesar 131 dan metodeIyangIdigunakan untuk menganalisis yaitu SEM dengan alat Smart-PLS versi 3.0. Uji yang digunakan adalah uji iouter model, uji iinner model, uji mediasi serta uji hipotesis. Berdasarkan hasil uji validitas menujukkan bahwa nilai iloading factor > 0.7IdanInilaiIAVEI> 0.5 dinyatakan valid. Pada uji reliabilitas nilai icomposite reliability dan icronbach’s alpha > 0.7 dikatakan reliabel. Dapat disimpulkan bahwa lokasi (X2) dan kualitas pelayanan (X4) terhadap loyalitas pelanggani (Y) dikatakan terdapatIpengaruhIpositifIsecaraIsignifikan. Variabel persepsi hargaI(X1)Iterhadap loyalitasIpelanggan (Y) dikatakan terdapat pengaruh inegatif secara signifikan. Dan variabel fasilitas (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) dikatakan terdapat pengaryh positif dan tidak singnifikan.Dari uji mediasi menunjukkan Variabel persepsi harga (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) dimediasi keputusan pembeliani (Z) dikatakan Non Mediation. Variabel lokasi (X2) dan kualitas pelayanan (X4) terhadap loyalitas pelanggan (Y) dimediasi ikeputusan pembelian (Z) dikatakan Partial Mediation. Variabel fasilitas (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) dimediasi keputusan pembeliani (Z) dikatakan Full Mediation.
Downloads
Copyright (c) 2022 Abid Muhtarom, Muhamad Imam Syairozi, Hesty Lovi Yonita
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
An author who publishes in the EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis agrees to the following terms:
Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal
Submission of a manuscript implies that the submitted work has not been published before (except as part of a thesis or report, or abstract); that it is not under consideration for publication elsewhere; that its publication has been approved by all co-authors. If and when the manuscript is accepted for publication, the author(s) still hold the copyright and retain publishing rights without restrictions. For the new invention, authors are suggested to manage its patent before published. The license type is CC-BY-SA 4.0.
EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
