Perancangan Aplikasi IT Helpdesk Berbasis Website di PT. Surya Nusa Andaru

  • Fajar Septian Sekolah Tinggi Teknologi Informasi NIIT
  • Muhammad Fahri Naufal Azhar Sekolah Tinggi Teknologi Informasi NIIT
DOI: https://doi.org/10.37676/jmi.v21i1.7976
Keywords: Aplikasi IT Helpdesk, Sistem Manajemen Tiket, Pengelolaan Masalah IT, Website Berbasis IT, Prototyping, Layanan Pelanggan, Efisiensi Operasional

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah membawa dampak signifikan terhadap operasional perusahaan, termasuk dalam pengelolaan layanan IT. PT Surya Nusa Andaru, sebagai perusahaan yang bergerak di bidang mineral logam, menghadapi tantangan dalam menangani laporan masalah IT secara efisien. Penelitian ini bertujuan untuk merancang aplikasi IT Helpdesk berbasis website yang dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam pengelolaan laporan masalah IT. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan pengembangan sistem dengan model prototyping, yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, pengembangan aplikasi, dan pengujian sistem. Aplikasi yang dihasilkan dilengkapi dengan fitur-fitur seperti dashboard tiket, pelacakan status tiket, dan laporan kinerja, yang memungkinkan pengguna untuk mengajukan, melacak, dan mengelola tiket permintaan bantuan IT dengan lebih mudah. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi IT Helpdesk yang dirancang dapat meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kepuasan pengguna dalam pengelolaan masalah IT. Dengan demikian, aplikasi ini diharapkan dapat menjadi solusi yang efektif bagi PT Surya Nusa Andaru dalam meningkatkan layanan IT dalam perusahaan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] ITIL Foundation. (2019). ITIL Foundation: ITIL 4 Edition. TSO (The Stationery Office).
[2] Kuo, Y. F., & Yang, C. (2011). The effects of service quality on customer satisfaction and loyalty in the IT helpdesk service. International Journal of Information Management, 31(6), 569-577.
[3] Pressman, R. S. (2014). Software Engineering: A Practitioner's Approach. McGraw-Hill.
Published
2025-04-08
How to Cite
Septian, F., & Naufal Azhar, M. F. (2025). Perancangan Aplikasi IT Helpdesk Berbasis Website di PT. Surya Nusa Andaru. JURNAL MEDIA INFOTAMA, 21(1), 80-85. https://doi.org/10.37676/jmi.v21i1.7976
Issue
Vol 21 No 1 (2025): April 2025
Section
Articles

Copyright (c) 2025 Fajar Septian, Muhammad Fahri Naufal Azhar

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

An author who publishes in Jurnal Media Infotama agrees to the following terms:The author holds the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 4.0 License which allows others to share the work with acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.Submission of a manuscript implies that the submitted work has not been previously published (except as part of a thesis or report, or abstract); that it is not being considered for publication elsewhere; that its publication has been approved by all co-authors. If and when a manuscript is accepted for publication, the author retains the copyright and retains the publishing rights without limitation.

For new inventions, authors are advised to administer the patent before publication. The license type is CC-BY-SA 4.0. 

MEDIA INFORMATION REVIEW: Journal of the Faculty of Computer Science is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.You are free to:Share

— copy and redistribute material in any medium or formatAdapt

— remix, modify and develop materialfor any purpose, even commercial.

The licensor cannot revoke this freedom as long as you follow the license terms